Écran bleu Windows : diagnostic à distance
Écran bleu (BSOD) : identification du code d'erreur, cause et solution à distance via TSplus. 15 min, sans déplacement. France et Belgique.
Écran bleu : lisez le code, je m'occupe du reste
L'écran bleu est impressionnant. Un grand logo triste, un code en bas, et votre PC qui redémarre tout seul. Vous avez peur d'avoir tout perdu.
Bonne nouvelle : vos fichiers sont intacts dans 95 % des cas. L'écran bleu, c'est Windows qui se protège plutôt que de continuer avec une erreur. C'est un symptôme, pas une catastrophe.
Envoyez-moi une photo de l'écran bleu (ou lez-moi le code), et je diagnostique à distance.
Comment ça se passe ?
- Vous m'appelez : « j'ai un écran bleu, il dit CRITICAL_PROCESS_DIED » (ou autre code).
- Je vous guide : redémarrez normalement. Si le PC redémarre, on installe TSplus.
- Je lis les journaux : Windows enregistre chaque écran bleu. Je vois quel pilote, quel module, quelle erreur.
- Je corrige : mise à jour du pilote fautif, désinstallation du logiciel en cause, test de RAM, vérification du disque.
- Je surveille : si l'écran bleu revient sous 48 h, je creuse plus loin. C'est inclus dans la garantie.
Durée moyenne : 20 à 30 minutes. Si le PC ne redémarre plus du tout, il faudra un passage en atelier — je vous le dirai honnêtement.
Les codes les plus fréquents
- CRITICAL_PROCESS_DIED : un processus essentiel a été tué. Souvent un pilote ou un logiciel de sécurité.
- IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL : un pilote tente d'accéder à une mémoire qu'il ne devrait pas. Mise à jour du pilote.
- MEMORY_MANAGEMENT : problème de RAM. Test de mémoire, parfois remplacement de la barrette.
- DISK_HARD_ERROR : le disque a un problème. Sauvegarde immédiate des données, puis remplacement.
→ Voir aussi notre guide Écran bleu : 6 causes et solutions pour le détail.
Tarif
Diagnostic + correction à distance : 1 € la minute, minimum 15 €. Diagnostic par téléphone : gratuit.