Imprimante qui ne répond plus : dépannage à distance

Imprimante qui ne répond plus : c'est rarement grave

Elle affichait « prête » il y a 5 minutes, et maintenant rien ne se passe. Vous avez relancé, éteint, rallumé. Ça n'a pas marché.

Respirez. Dans la grande majorité des cas, c'est une file d'impression bloquée, un pilote qui a planté, ou une coupure de réseau. Je débloque à distance en 10 minutes.

Comment ça se passe ?

1. Vous m'appelez : « mon imprimante ne répond plus ». Je vous demande la marque et le modèle.
2. On installe TSplus : 2 minutes, vous me donnez un code.
3. Je vérifie : file d'impression, service Spouleur, adresse IP, partage réseau, pilote.
4. Je corrige : purge de la file, redémarrage du service, réaffectation de l'IP, réinstallation du pilote si nécessaire.
5. On imprime une page de test ensemble. Si elle sort, c'est réglé.

Durée moyenne : 10 à 15 minutes. Si c'est un problème mécanique (rouleau, tête d'impression), je vous le signale et on prévoit un passage en atelier.

Les causes les plus courantes

• File d'impression bloquée : une page « perdue » bloque tout le reste. Je la purge.
• Service Spouleur arrêté : Windows l'a coupé. Je le relance et je le remets en automatique.
• Adresse IP changée : la box a réattribué l'IP de l'imprimante. Je la fixe.
• Pilote incompatible : une mise à jour Windows a cassé la compatibilité. Je remets le bon pilote.

Tarif

Dépannage à distance : 1 € la minute, minimum 10 €. Diagnostic par téléphone : gratuit.